القائمة الرئيسية

الصفحات

كيف تقوم بعمل ارجاع طلب لسوق كوم واسترداد المبلغ بالكامل

كيفية اعادة سلعه تم شراؤها من موقع سوق كوم


ربما تحتاج الي ارجاع طلب أو أوردر قمت بشراءة من موقع سوق كوم لأي سبب من الأسباب سواء كان هذا المنتج به عيب أو مخالف للمواصفات المذكورة (مثل المقاس واللون والموديل ...)  او لإنك لا ترغب في أخذ المنتج أو لأي سبب آخر .
في الحقيقه جميع مواقع التسوق الإلكتروني تتيح خدمة الإرجاع مجانا خلال مدة 14 يوم من تاريخ الشراء .
ففي حالة أردت إرجاع منتج خلال هذه المدة فيمكنك فعل ذلك دون أي مصاريف علي هذا الإرجاع ومن حقك أن تأخذ كامل المبلغ الذي قمت بدفعه بما في ذلك مصاريف الشحن .

كيف تقوم بعمل ارجاع المنتج الي سوق كوم

هناك طريقتين لكي تقوم بعمل إرجاع المنتج الذي قمت بشراءه من موقع سوق كوم .


الطريقه الأولي :
تقوم بالدخول إلي حسابك علي موقع سوق كوم ثم تقوم بالضغط علي اسم الحساب في أعلي الصفحه وستنسدل لك قائمة تختار منها مشترياتي كما في الصورة .

كيفية اعادة سلعه تم شراؤها من موقع سوق كوم

بعد الضغط علي كلمة مشترياتي ستظهر لك جميع المنتجات التي قمت بشرءها من خلال هذا الحساب تذهب الي المنتج الذي تريد إرجاعه وستجد تحته ثلاث خيارات ختار من هذه الخيارات الخيار الثالث وهو إرجاع المنتج كما في الصورة .

كيفية اعادة سلعه تم شراؤها من موقع سوق كوم

بعد الضغط علي إرجاع المنتج ستظهر لك صفحه بها مجموعة أسئله عن سبب الإرجاع تختار السبب المناسب لحالتك سواء كان عيب في المنتج أو كان مخالف للمواصفات ثم تضغط علي قم بإرجاع السلع كما في الصورة بالأسفل .
كيفية اعادة سلعه تم شراؤها من موقع سوق كوم
يجب اختيار السبب الصحيح حتي لا يتم رفض طلب الإرجاع .
بعد ذلك ستظهر لك رساله تخبرك بأن طلب الإرجاع تم إنشاؤه بنجاح يرجي تجهيزه داخل الصندوق الأصلي ويمكن أن تصل هذه الرساله أيضا علي الرقم المسجل في الحساب
يطلب منك الموقع أن تعيد تغليف المنتج كما وصل إليك بالصندوق الأصلي ولكن إذا لم تستطع فعل ذلك فلا بأس ولا تقلق من هذه الرساله حتي إذا كان الصندوق الأصلي غير متوفرة لديك المهم أن تقوم بإعادة المنتج بجميع مشتملاته بما في ذلك غلاف المنتج الأصلي "الكرتونه" وليس الصندوق الخارجي .
الطريقه الثانيه :
أن تقوم بالإتصال ب خدمة عملاء سوق عن طريق الخط الساخن لموقع سوق كوم وطلب إرجاع المنتج وسيقوم موظف خدمة العملاء بعمل طلب الإرجاع لك .

بعد الإنتهاء من طلب الإرجاع تكون أتممت المرحله الأولي من الإرجاع والآن عليك الإنتظار لحين أن يأتي المندوب لإستلام المنتج 
سيتم استلام المنتج المرتجع منك من قبل مندوب الشحن في سوق كوم من نفس عنوان الإستلام الذي قمت باستلام الأوردر عليه .
في اليوم اليذي  سيأتيك فيه المندوب لإستلام المنتح المرتجع ستصلك رساله الي هاتفك علي الرقم المسجل علي الحساب تخبرك بأن اليوم هو موعد استلام شحنة الإرجاع الخاصه بك وسيقوم المندوب بالإتصال بك وسيقوم بإستلام المنتج منك ويقوم بتسليمك فاتورة إرجاع .
بعد أن يقوم المندوب بإستلام المنتج منك سيقوم بتوصيله الي البائع مرة أخري وستصلك رساله تفيدك بأن شحنة الإرجاع قد تم توصيلها بنجاح .
وسيقوم البائع بفحص المنتج للتأكد من سبب الإرجاع وأن المنتج بحالته وجميع مشتملاته  وسيقوم الموقع بإرسال رساله إليك يخبرك بأنه تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك وسيتم إعادة المبلغ الي حسابك في غضون 5 أيام عمل .

كيف سيم إعادة ثمن المنتج اليك من سوق كوم

إذا كنت قد أشتريت هذا المنتج عن طريق بطاقة الإتمان فسيتم إعادة المبلغ مباشرة إلي نفس الحساب الذي تم الدفع به .
أما إذا كنت قمت بشراء المنتج والدفع عند الاستلام فهنا سيرجع المبلغ إلي حسابك علي موقع سوق كوم وستجد هذا المبلغ موجود  عبارة عن رصيد في حسابك عند الدخول إلي مشترياتي ستجد هذا الرصيد  ظاهر أعلي الصفحه وهنان أمامك طريقتين :

الطريقة الأولي :-
أن تقوم بشراء منتج أخر من الموقع بهذا الرصيد فتقوم بطلب أي منتج وسيتم خصم ثمنه من رصيدك وفي هذه الحاله لا بد أن يكون ثمن المنتج يساوي أو أقل من المبلغ الموجود في حسابك
أما إذا كان ثمن المنتج الذي تريد شراءه أعلي من الرصيد الموجود في حسابك ففي هذه الحاله لا بد من بطاقة إئتمانيه لإكمال المبلغ المطلوب  ولن يكون متاحا لك إكمال المبلغ المطلوب منك عن طريق الدفع عند الإستلام .

الطريقه الثانيه :-
إذا كنت لا تريد شراء منتج بهذا الرصيد فيمكنك طلب سحب الرصيد ولكن لا بد في هذه الحاله من وجود حساب بنكي لكي يتم تحويل المبلغ إليه .

كيف تقوم بسحب الرصيد من حسابك في سوق كوم

ولسحب الرصيد إتبع الآتي :
تضغط علي اسم حسابك بالأعلي ثم تختار من القائمه المنسدله  "مشترياتي"
ستجد رساله أعلي الصفحه تشتمل علي المبلغ المتوفر في حسابك وبجاوره كلمة "سحب الرصيد" كما في هذه الصورة.

 تقوم بالضغط عليها وستجد خيارين حساب بنكي او عن طريق البريد كما في هذه الصورة.

إذا أردت التحويل عن طريق الحساب البنكي اتبع الأتي:
قم بالضغط علي حساب بنكي التي ستظهر لك كما في الصوره السابقه وستظهر لك صفحة لكتابة بيانات حسابك.
ويجب عليك كتابة البيانات كالاتي:
1-إدخال الإسم رباعي باللغة الانجليزية 
2- إختيار البنك 
3- إختيار الفرع 
4- إدخال رقم الحساب .. و ليس الرقم المكتوب علي بطاقه الإئتمان 

5- إدخال في خانه ال IBAN صفرين ( 00 ) 
وبعد ذلك تضغط حفظ أو ارسال
ومن المتوقع وصول الرصيد إلي حسابك خلال خمسة أيام عمل .
أيام العمل لا تحتسب منها يومي لجمعه والسبت وكذلك العطلات الرسميه .
في حالة أردت سحب الرصيد عن طريق البريد اتبع الاتي:
قم بالضغط علي كلمة  مكتب البريد الموجوده في الصورة السابقه وستظهر لك صفحة البيانات المطلوبه كما في هذه الصوره.

تقوم بكتابة البيانات المطلوبه منك بكل دقه كالآتي:
في الخانة الأولي تكتب اسمك
في الخانه الثانيه تكتب الأب
في الخانة الثالثة تكتب الجد
في الخانة الرابعه تكتب اب الجد
في الخانة الخامسه تكتب رقم الحساب
ثم تضغط حفظ .
وسيتم تحويل المبلغ إلي حسابك في مكتب البريد فى خلال 3 أيام عمل علما بأن الجمعة و السبت ليست أيام عمل .
 الحد الأدني للتحويل 1 جنيه .
" ملحوظة : يجب أن يكون لديك حساب في مكتب البريد" 

مبلغ لا يمكن سحبه سوق كوم

اذا ظهرت لك هذه الرساله"لا يمكن سحب الرصيد" أو اي رسالة بنفس المعني فهذا يعني أن الرصيد تم تجميده ولا بد من الاتصال بفريق خدمة عملاء سوق كوم من خلال هذا الموضوع:

رقم سوق كوم